Второй квартал 2025 года стал рекордным по количеству обращений москвичей, связанных с программой реновации. За три месяца, с апреля по июнь, в Единый контактный центр (ЕКЦ) Градостроительного комплекса и Общественный штаб по контролю за реновацией поступило более 13 тысяч запросов. Если верить официальной статистике, рост интереса к проблемам переселения и жилищного строительства в рамках реновации является "естественным процессом". Однако для многих москвичей этот процесс вызывает не только вопросы, но и явное недовольство.
Зачем жители обращаются?
Обращения граждан в адрес Общественного штаба и ЕКЦ в основном касаются трех ключевых аспектов: условий переселения, прав участников программы и хода строительства на стартовых площадках. Особенное беспокойство вызывает отсутствие ясности по срокам переселения и реальным условиям переезда. Как сообщает председатель Общественного штаба Валерий Теличенко, консультации на эти темы являются одними из самых популярных, и количество запросов значительно возросло по сравнению с прошлым годом.
Москвичи ожидают получить четкие разъяснения по поводу того, когда именно начнется их переселение, куда именно им предстоит переехать и как будут организованы переезды. Но ответы на эти вопросы, как показывает практика, остаются размытыми и зачастую неудовлетворительными.
Бюрократия и отсутствие ясности
Одним из наиболее часто встречающихся нареканий со стороны жителей Москвы является бюрократическая волокита и неполная информация, которая поступает от официальных структур. В то время как программа реновации должна была стать шагом к улучшению жилищных условий для миллионов москвичей, она все чаще напоминает проблему, с которой горожане сталкиваются на каждом этапе: от получения первоначальных уведомлений до поиска нового жилья.
С каждым годом увеличивается количество людей, вынужденных тратить часы на разъяснения и борьбу с бездушной системой, вместо того чтобы спокойно ожидать улучшения условий жизни. Ежедневные звонки на горячие линии и многочисленные обращения через онлайн-формы становятся обременительными не только для граждан, но и для сотрудников, которые, по всей видимости, не всегда успевают качественно обрабатывать такое количество запросов.
Проблемы с участниками программы
Немалую долю обращений составляют вопросы о правах участников программы. Несмотря на обещания властей, на практике москвичи сталкиваются с недостаточной информацией о том, какие именно квартиры они смогут получить в новых домах, а также о критериях выбора жилья.
Согласно заявлению Владислава Овчинского, руководителя Департамента градостроительной политики Москвы, Общественный штаб и ЕКЦ в целом справляются с запросами, однако реальная ситуация указывает на необходимость более плотной работы с общественностью и уточнения всех нюансов для участников программы. И хотя в московской администрации утверждают, что растущий интерес к реновации свидетельствует о поддержке программы, реальная картина может быть совсем иной. Горожане не чувствуют улучшений и все чаще задаются вопросом, стоит ли верить официальным заявлениям.
Как власти отвечают на критику?
Вместо того чтобы уменьшать бюрократическую нагрузку на жителей, власти, похоже, делают лишь косметические изменения в рамках программы. Статистика, которая ежедневно пополняется данными о количестве обращений и консультаций, не отражает реальной картины того, как москвичи сталкиваются с неудовлетворительным качеством предоставляемых услуг и мизерным количеством предоставленной информации. Очевидно, что большая часть обращения это не просто запросы, а крик о помощи и недовольство текущей ситуацией.
Программа реновации, которая должна была улучшить качество жизни москвичей, скорее напоминает пример неэффективного управления и бюрократических сбоев. Вместо того чтобы создать реальные условия для успешного переселения, московские власти ограничиваются только общими обещаниями и откровенно неполными ответами на насущные вопросы.
Что мешает решению проблемы?
Одной из главных проблем является отсутствие личного подхода и перегрузка контактных центров. В условиях постоянного роста числа обращений актуальной становится необходимость улучшения обратной связи и оптимизации работы горячих линий. На практике же, все чаще жалобы поступают не только по поводу длительности ожидания, но и по поводу самой суть ответов, которые далеко не всегда соответствуют действительности.
Кроме того, существует нехватка информации о конечных результатах реновации. Большинство москвичей до сих пор не знают, как будут выглядеть новые дома, какие удобства они смогут получить и в каком состоянии их квартиры будут после переселения. Властям предстоит найти решения для этих, казалось бы, простых, но крайне важных вопросов.
Реновация в Москве продолжает быть проблемой, которая не решается с каждым годом, а наоборот приводит к росту недовольства среди горожан. Большое количество обращений, полученных за второй квартал 2025 года, свидетельствует о том, что москвичи испытывают значительные трудности в поисках информации, разъяснений по программе и в организации самого переселения. Пока московские власти продолжают делать вид, что реновация проходит без замедлений, реальное положение вещей говорит о том, что горожане все больше разочаровываются в проекте, который вместо обещанных улучшений лишь усугубляет их проблемы.