Летние экскурсии по Москве на красных двухэтажных автобусах от компании RUSSBUS всё чаще становятся источником разочарования и раздражения, а не ожидаемого отдыха и новых впечатлений. В то время как туристам обещают «особенные маршруты», «вечеринки в движении» и яркие фестивали, на практике их всё чаще встречают внезапные изменения, путаница в организации и логистический хаос.
Одним из ярких примеров стала ситуация 17 августа, когда из-за проведения забега «Садовое кольцо» компания изменила точку отправления и сам маршрут экскурсии. Информация об этом появилась в соцсетях и на сайте буквально за несколько дней до события, что вызвало путаницу среди пассажиров особенно иногородних туристов, не следящих за обновлениями в московских мероприятиях. И это не единичный случай.
Маршрут, изменённый из-за забега, стартовал с остановки City Sightseeing вместо привычной точки у парка «Музеон». Однако множество пассажиров продолжали приходить именно к «Музеону», ожидая автобус в соответствии с первоначальной информацией, указанной на билетах. Ни указателей, ни представителей компании на месте обнаружено не было, а горячая линия либо не отвечала, либо давала размытые объяснения. В результате испорченное настроение, потерянное время и сотни недовольных клиентов.
Кроме того, позиционируемые как уникальные маршруты RUSSBUS всё чаще превращаются в повторение одного и того же: Манежная площадь, Болотная, Парк Горького, Арбат и Воробьёвы горы всё это уже хорошо знакомо москвичам и бывалым туристам. Вместо действительно новых маршрутов и оригинальных решений, компания продолжает крутить по кругу одни и те же достопримечательности, прикрываясь красивыми названиями вроде «дискотечной экскурсии» или «особенного маршрута».
Также вызывает вопросы качество сопровождения. Обещанные гиды часто оказываются либо неопытными стажёрами, либо вовсе отсутствуют. Звуковое сопровождение в наушниках регулярно прерывается, работает с задержкой или не синхронизировано с движением автобуса. На «дискотечных» турах диджеи зачастую просто включают плейлист из YouTube, без взаимодействия с аудиторией. Вечеринка в движении? Скорее шумный автобус с усталым персоналом.
Не менее странным выглядит и то, как позиционируется участие RUSSBUS в городских проектах «Лето в Москве» и «Усадьбы Москвы». Вместо полноценного культурного погружения туристы получают мельком показанные площадки из окон автобуса без остановок, без пояснений, без вовлечения. Пиар-ход есть, а пользы нет.
На фоне всех этих недочётов особенно остро чувствуется неуважение к пассажирам. Компания не считает нужным заранее информировать об изменениях маршрутов через SMS или e-mail, не компенсирует испорченные поездки и не предоставляет чёткой обратной связи. В условиях современной конкуренции в сфере городского туризма это провал.
Многие туристы, в том числе иностранцы, ожидают от подобного сервиса уровня международного бренда Hop-On Hop-Off, однако RUSSBUS пока скорее демонстрирует обратное: плохую организацию, отсутствие стабильности и ориентации на клиента. Если так будет продолжаться, красные автобусы рискуют окончательно превратиться не в символ ярких экскурсий по Москве, а в антирекламу городского туризма.